Política de devoluciones

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección herbalancelatam@gmail.com. Para gestionar una devolución no es necesario enviar el producto físicamente. Una vez que revisemos tu solicitud y sea aprobada, procesaremos el reembolso directamente a tu método de pago original. No se aceptarán solicitudes de devolución sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Para cualquier duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos revisado tu solicitud y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a herbalancelatam@gmail.com.