Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — HerBalance

La presente política establece las condiciones bajo las cuales el cliente puede solicitar la devolución del valor pagado por productos HerBalance, ya sea por inconformidad al recibir el pedido o mediante la Garantía Cero Riesgo (60 días), aplicable a los productos HerBalance que la marca designe expresamente como elegibles.

Al adquirir el producto, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Devolución por Inconformidad al Recibir el Pedido

Este beneficio es independiente de la Garantía Cero Riesgo (sección 3 en adelante), aplica a cualquier producto HerBalance y no requiere evidencia de uso. Aplica cuando el cliente no desea conservar el producto apenas lo recibe, ya sea porque cambió de opinión, el pedido llegó incompleto/dañado, o no corresponde a lo solicitado.

1.1 Rechazo en el momento de la entrega

  • El cliente puede rechazar el paquete directamente con la transportadora al momento de la entrega, sin necesidad de justificación.
  • En este caso no se genera ningún cargo, ya que al ser contraentrega el pago aún no se ha realizado.

1.2 Devolución posterior a la entrega, sin uso del producto

  • El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo (derecho de retracto aplicable a ventas a distancia).
  • El producto debe estar sin abrir, sellado y sin señales de uso.
  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección que HerBalance indique.
  • HerBalance reembolsará el 100% del valor pagado por el producto una vez verificado su estado; el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de HerBalance (producto equivocado, dañado en tránsito, etc.), en cuyo caso HerBalance asume ese costo.
  • El reembolso se realizará por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la verificación.

1.3 Producto dañado, incompleto o diferente al pedido

  • El cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto recibido.
  • HerBalance ofrecerá, a elección del cliente, reposición sin costo o reembolso total (incluyendo el envío original), sin necesidad de devolver el producto si el daño es evidente en las fotos/video.

2. Ámbito de Aplicación de la Garantía Cero Riesgo

La Garantía Cero Riesgo se concede únicamente para:

  • Compras realizadas exclusivamente en el sitio web oficial herbalancecol.com o en la línea oficial de WhatsApp de HerBalance (+57 3114380133).
  • El primer pedido de cada producto HerBalance elegible realizado por el cliente. No aplica para compras repetidas o subsecuentes del mismo producto.
  • Haber tomado el producto exactamente en la forma recomendada (dosis, cantidad y método de consumo) según las indicaciones señaladas en su empaque y en el sitio oficial.
  • Uso continuo del producto durante 60 días consecutivos, sin interrupciones.

El término de vigencia de la garantía inicia a partir del día en que el cliente recibe el producto. Un cliente que ya ejerció la devolución por inconformidad (sección 1) no puede acceder adicionalmente a la Garantía Cero Riesgo sobre el mismo pedido.

3. Evidencias Obligatorias

Para acceder a la Garantía Cero Riesgo, el cliente deberá suministrar cinco (5) evidencias obligatorias, correspondientes a las siguientes fechas:

  • Día 1
  • Día 15
  • Día 30
  • Día 45
  • Día 60

3.1 Formatos permitidos

Cada evidencia podrá ser presentada en uno de los siguientes formatos:

A. Video (mínimo 5 segundos):

  • El cliente debe mencionar la fecha en voz alta.
  • Debe mostrarse el empaque del producto, evidenciando el nivel de contenido correspondiente al día registrado.

B. Fotografía con nota manuscrita:

  • El empaque del producto debe ser visible.
  • La nota deberá contener fecha y día del proceso, escritos a mano.

3.2 Condiciones de validez

Para que la evidencia sea admitida:

  • Debe ser registrada el mismo día correspondiente, entre 00:00 y 23:59 (hora local del cliente).
  • Cada evidencia deberá ser enviada dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores al día exigido. La omisión de este requisito invalida la garantía.
  • Las cinco evidencias deben corresponder al mismo producto/lote entregado en el pedido original.

Las evidencias deben mostrar claramente: la fecha, el producto, el nivel de contenido, y un uso coherente con el día informado.

Cualquier señal de alteración, manipulación, edición o inconsistencias entre el nivel del producto y la fecha registrada anula la garantía.

4. Envío de Evidencias

Una vez completado el Día 60, el cliente deberá conservar sus cinco registros y remitirlos de forma conjunta a través de uno de los siguientes canales oficiales:

El envío deberá incluir:

  • Número de pedido
  • Fecha de entrega del producto

HerBalance realizará la verificación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y comunicará la decisión al cliente.

5. Plazo para Solicitar la Garantía

  • El cliente debe haber completado 60 días de uso ininterrumpido del producto.
  • La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los setenta y cinco (75) días siguientes a la fecha de compra.
  • Solicitudes efectuadas fuera de este plazo no serán admitidas.

6. Valor a Reembolsar

El cliente, una vez aprobada la garantía, recibirá:

  • El 100% del valor pagado por el producto, menos los costos de envío de la devolución.
  • Un plan nutricional personalizado sin costo adicional.

Nota sobre método de pago: dado que las compras se realizan bajo modalidad de pago contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido. El cliente deberá suministrar los datos bancarios correspondientes (banco, tipo de cuenta, número de cuenta y cédula del titular) al momento de solicitar la garantía.

7. Compras de Más de una Unidad

Si el cliente adquirió dos (2) o más unidades del mismo producto y desea acceder a la garantía, deberá:

  • Devolver todas las unidades no abiertas correspondientes al pedido.
  • Asegurar que las unidades se encuentren selladas, intactas, sin manipulación ni daños.
  • Enviar los productos a la dirección que HerBalance indique.
  • Asumir la totalidad de los costos de devolución, los cuales serán descontados del valor a reembolsar.
  • Entender que el reembolso se procesará únicamente después de que HerBalance reciba y verifique las unidades devueltas.

La omisión de la devolución de las unidades restantes invalida la garantía en su totalidad.

8. Exclusiones

La Garantía Cero Riesgo NO aplica en los siguientes casos:

  • Evidencias incompletas, ausentes o enviadas fuera del plazo máximo de 48 horas.
  • Evidencias manipuladas, alteradas o inconsistentes.
  • Falta de cumplimiento del uso recomendado según las indicaciones del producto.
  • Inconsistencias en el nivel del producto respecto a los días reportados.
  • Compras realizadas fuera de herbalancecol.com o de la línea oficial de WhatsApp.
  • Reventa, intermediación o compras por canales no autorizados.
  • Promociones externas, combos de afiliados o segundas compras del mismo producto.
  • Pedidos ya resueltos mediante devolución por inconformidad (sección 1).
  • Productos que HerBalance no haya designado expresamente como elegibles para esta garantía.

9. Veracidad y Control

El cliente declara que la información y las evidencias presentadas son auténticas, veraces y corresponden a su proceso real, y que consumió el producto exactamente en la forma recomendada durante los 60 días.

HerBalance se reserva el derecho de:

  • Solicitar información o evidencias adicionales.
  • Negar la garantía ante cualquier indicio de fraude, manipulación o inconsistencias.
  • Anular beneficios futuros a clientes que intenten utilizar la política de manera indebida.

10. Facultades de HerBalance

HerBalance podrá modificar, actualizar o ajustar esta política de garantía en cualquier momento, incluyendo qué productos son elegibles para la Garantía Cero Riesgo.

Las solicitudes ya presentadas no serán afectadas por cambios posteriores.

11. Tratamiento de Datos y Privacidad

Las evidencias y datos suministrados por el cliente (incluyendo datos bancarios para el reembolso) serán utilizados únicamente para la validación de esta garantía y el procesamiento del pago correspondiente, y serán eliminados de manera definitiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el cierre del caso.

12. Contacto Oficial

Para atención, soporte y solicitudes relacionadas con esta política:

HerBalance brindará acompañamiento durante todo el proceso.